在口頭交流中，信息的55%來自面部表情和身體姿態；38%來自與語調；而僅有7%來自真正的詞匯。

有效溝通是指信息接受者完全無誤的接收到發訊者的信息，與發訊者達成共識，并打算內化行動。

雙方溝通一致是溝通的一個目的。溝通可以使雙方原本不明確的，加以清晰明了；有誤會的，予以消除；需要解決的問題，雙方取得共識，并提出建設性意見，這樣對當事人雙方都有好處。

在工作中請同事或相關部門給與協助時態度上要友善、和藹

在工作和生活中，解決員工之間發生的矛盾應該：了解事情的起因和經過，做出客觀公正的評價，曉之以情，動之以理，讓矛盾雙方看到問題的實質和危害，引導員工學會與人溝通，與人相處。

一個有效的溝通包括以下幾個步驟：

1)產生意念

2)表達方式

3)傳送

4)接收

5)領悟

6) 接受

7)行動

要進行有效的溝通，要注意：

1、想好了再說

2、表達簡明易懂

3、內容正確、全面

4、避免歧義

5、表達方式恰當

6、注意禮貌

正確描述問題的習慣是什么？

1)先說過程，不說原因

2)說自己，不說別人

3)要精確，不要模糊

4)要事實，不要感覺

溝通，就象一本永遠也讀不完的書，豐富了知識;溝通，就像一把心靈鑰匙，打開了一扇扇內心的大門。它的力量神奇而巨大，我們的生活離不開溝通，讓我們學會溝通，擅長溝通。讓我們的生活的每一步都過得精彩！