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家政保潔人員禮儀標準有哪些


一、儀容儀表 做服務行業,服務人員的行為規范、禮儀是反應服務質量的一衡量標準,所以家政保潔創業人士在保證服務人員專業性基礎上,還要注重人員的素質和行為禮儀,以給顧客良好的印象;家政保潔人員應該有哪些行為標準?今天小編和大家分享。

1、儀表

⑴、工作時間內著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

⑵、保持個人衛生清潔,并盡量統一穿著深色平底布鞋。

⑶、提供飲食方面服務時,應配帶口罩。

⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。

2、敲門

進入客戶家中前,先穿好鞋套,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),若沒有應答,應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。

3、問候

客戶開門后,應表現主動,態度熱情,面帶微笑說:“先生/小姐,您好!”同時鞠躬30度。“我是好管家物業的保潔員,請問是您預約了家政服務嗎?”。

4、進入客戶家中

⑴、得到客戶確認后,主動說:“請問現在可以開始嗎?”。

⑵、得到客戶的許可后,說“謝謝”后,進入客戶家中。

5、開始服務

⑴、進入客戶家中后,主動詢問:“請問您需要我做些什么?”或重復已知的服務事項。

⑵、在客戶交待完工作內容后,重復一遍服務內容,客戶認為無誤后說:“謝謝,我會盡快做完”。

⑶、開始服務。

6、服務完畢

⑴、服務完畢后,應先收拾好服務工具,然后找到客戶說:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經完成,麻煩您檢查一下。”

⑵、客戶看后若滿意,應說:“謝謝,麻煩您確認一下。”請客戶簽單。

⑶、若客戶有異議,服務人員應盡量滿足客戶意見,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好。”

⑷、客戶簽完單后,主動說:“謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎?”

7、告別

⑴、客戶應答后,主動講“再見。”

⑵、拿起工具出門,關門時,應面向客戶主動講:“打擾您了,再見!”并點頭致意。替客戶關好門后(注意關門聲響),脫下鞋套。


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