方法和過程控制

(1)總則

【1】各管理處必須根據本文件確定的基本原則、操作流程及停車場的實際情況編制各管理服務區域停車場管理規定，對停車場管理的工作要求、實施方法、防范措施做出詳細規定。

【2】購買車位的顧客需憑購買手續與管理處簽訂《車位服務協議書》；顧客需租用車位時需向管理處提出申請，由管理處負責人審批后，與其簽訂《車位租用協議書》。

【3】《車位服務協議書》、《車位租用協議書》必須按公司提供的統一填寫方式填寫，有效期滿前一周，管理處應通知顧客續簽。

【4】外來車輛需根據車位緊張程度及潛在風險(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放；無牌機動車輛及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區域內。

【5】所有停車場(甲方另有約定的除外)出入口都必須在23：00至凌晨6：00設置地樁(無人化管理車場除外)，如出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時也必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。

(2)出入憑證管理

【1】對與管理處簽訂了《車位服務協議書》或《車位租用協議書》的顧客，各管理處應根據停車場的實際情況對車輛管理采用以下兩種控制方法：

A.第一類：停車場智能IC卡，該類卡按使用性質分為車場卡、臨停卡、訪客卡，見公司《CI手冊》，適用于已安裝IC卡智能系統的停車場進出車輛使用。

B. 第二類：紙制《車輛停放服務卡》，適用于未安裝IC卡智能系統的停車場的車輛使用。

【2】紙制《車輛臨時停放服務憑證》，適用于未安裝IC卡智能系統的車場供外來臨停車輛使用；或有商業裙樓的物業因臨時進出車輛頻繁，不適用發放IC卡時使用。

(3)已設崗的停車場車輛出入管理基本操作流程

【1】車輛進出時，必須一車一卡，過一輛車開一次道閘，嚴禁在未辦理手續前將道閘打開。

【2】在車流量高峰期應增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留，有條件的管理處應盡可能考慮進出口分流，并做好標識。

【3】車輛駛入時的基本操作：

A. 車輛駛近停車場入口時，安全員應面向來車呈立正姿勢，示意車輛減速停車，若其帶有IC卡，指引其讀卡進入。

B. 臨停車輛進入時應迅速準備車輛臨時停放服務卡/憑證，當車輛停穩后，安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置，呈立正姿勢并敬標準軍禮，迅速發放車輛臨時停放服務卡/憑證，并向車主示意點頭問好，車主接過車輛臨時停放服務卡/憑證后，打開地樁/道閘，示意車輛駛入停車場。

(5)停車場秩序管理

【1】安全員要維護停車場內良好的交通秩序，引導車輛正確停放，若出現問題，應立即報告上級領導，防止車輛堵塞及意外事故發生，并保護現場。

【2】車場內車輛如發生交通事故，按突發事件處理程序及辦法處理。

【3】如發生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截阻車輛，同時記住其車牌號碼并在第一時間報告部門/安全負責人處理。

【4】車場內車輛若發生故障，對于不帶污染的小型維修可允許其在車場內進行，維修完后要督促車主清理周圍衛生，其它維修禁止在車場內進行，特殊情況須報部門/安全負責人。

【5】車場車輛如發生油、氣、水滴漏等異常情況，安全員應立即通知車主進行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報相關主管/主辦，并做好登記。

(6)停車場票據管理

【1】車輛臨時停放服務卡/憑證由專人從管理處指定票據管理員處領取，并對領取數量進行登記；各車場出入口崗在交接班時須將卡/證數量、編號及其連續性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

【2】對回收的車輛臨時停放服務卡/憑證應妥善保管，防止風吹、雨淋、遺失，每日由專人負責整理核對；《車輛臨時停放服務憑證》應上交到管理處指定的負責人，由票據管理員登記保管，與存根一起保存。

【3】停車發票由專人到出納員處簽名領取，編號應具有連續性，車場出入口崗交接班時須將發票數量、編號及其連續性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上，停車費滿500元時要連同發票存根一起上交到管理處出納員處，由出納員核對并登記票據和現金數，由當事人簽名認可。

(7)摩托車、自行車管理

【1】在管理服務區域內應指定固定的摩托車、自行車停放點，并明確標識(包括防盜標識)，責任明確；車輛必須按指定位置停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放等現象，安全員督導執行。

【2】在管理服務區域內停放摩托車、自行車可不收取任何費用，住宅小區無須發放任何出入憑證；政府及公共物業有特殊要求的可根據實際情況發放《停車卡》。

【3】嚴禁無牌摩托車進入管理服務區域，對無牌摩托車多的管理服務區域，應及時書面聯系交通管理部門或轄區派出所進行清理，以維護管理服務區域良好的管理秩序。